Política de reembolso
- PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas las solicitudes de cambios o devoluciones originadas de compras realizadas en www.piacopellostore.pe serán recibidas y gestionadas por el equipo de Servicio al Cliente de Maria Pia Producciones S.A.C. (en adelante, PIA HOME) con el principal objetivo de brindar una respuesta rápida y oportuna, garantizando el cumplimiento del servicio de pre y post venta.
Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del usuario/cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de la siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de PIA HOME.
Supuestos, en los que podría aplicar devolución de productos:
No aplica en caso de cambio de opinión.
Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de manipulación), debe ser reportado mediante el whatsapp +51 986915003 con un máximo de 2 días calendario después de haber recibido el producto.
- CONDICIONES GENERALES:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar lo siguiente:
Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (07) días calendario para Lima y hasta nueve (09) días calendario para provincia, después de haberle confirmado que procede el cambio.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: empaques, envases, entre otros, de acuerdo a cómo fue entregado; Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
Para realizar la devolución del producto, se debe coordinar con el equipo de servicio al cliente mediante el whatsapp +51 986915003; según sea el caso, se procederá con el recojo del producto a devolver y se entregará el nuevo producto, a la misma dirección de entrega con la que se registró el pedido, o se le indicará al cliente que se acerque a un punto autorizado.
En el caso de devolución porque el cliente no recibió su pedido cuando el delivery llegó al punto de entrega, solo se realizará el reembolso por el importe del producto comprado. Los gastos adicionales de envío no serán sujetos al reembolso. Con excepción de los productos que presenten algún tipo de desperfecto, ellos si cuentan con reembolso total del importe cobrado.
La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será determinante para el proceso, por lo que toda información falsa que el usuario consigne en este proceso de devolución devengará en que su solicitud no sea procedente.
Por ningún motivo se aceptarán devoluciones por cambio de opinión.
DELIVERY TIEMPO DE ENTREGA
- CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Para el cambio o devolución del producto, puede solicitar el servicio de recojo del producto o dejar el producto en el establecimiento autorizado, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con una antelación de 48 horas con cualquiera de nuestros canales: Escribirnos mediante whatsapp al número +51 986915003 o haciendo clic al ícono de whatsapp desde la página web.
- POLÍTICA DE GARANTÍA:
Con la finalidad de ofrecer el mejor servicio, PIA HOME se compromete en recibir todas sus solicitudes por inconvenientes en los productos adquiridos, proporcionándoles la mejor solución.
Es posible hacer uso de la garantía hasta 2 días calendario después de haber recibido el producto comunicándose al whatsapp +51 986915003.
6.1 CONSIDERACIONES PARA LAS SOLICITUDES DE GARANTÍA:
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, empaquetado o traslado.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de uso indebido por parte del cliente o intervención de personal no autorizado.
Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Pia Copello Store se compromete con atender las solicitudes de reembolso que solicite a través del whatsapp al número +51 986915003 o haciendo clic al ícono de whatsapp desde la página web.
7.1 CONSIDERACIONES:
El proceso de reembolso inicia en la solicitud de devolución del cliente y una vez haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte de Pia Copello Store.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, se requiere del nombre, apellido, documento de identidad, correo electrónico registrado en Pia Copello Store y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito y/u otros datos que sean solicitados por el equipo de servicio al cliente.
En algunos casos la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la entidad financiera.
Pia Copello Store no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.
Si solicitas el reembolso por no recibir el pedido al no encontrarse en el punto solicitado de entrega, cuando se había coordinado la entrega, no se realizará el reembolso por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
Si solicitas el envío nuevamente del pedido al no encontrarse en el punto solicitado de entrega, cuando se había coordinado la entrega, el usuario deberá pagar nuevamente el gasto del delivery para que se envíe su producto.
7.2 TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para el reintegro de su dinero a la tarjeta, los plazos dependerán de la entidad financiera correspondiente siempre y cuando el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito”. Las devoluciones de dinero se realizarán luego de la aprobación de la solicitud de devolución.
